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河北建工集团物流公司中采网推进满意度调查工作

时间: 2020-06-28 10:57 作者:石家庄新闻 来源:未知 点击:

为提高中采网提高服务质量,维护中采网用户的合法权益及中采网的信誉,河北建工集团物流公司高度重视用户满意度调查工作,并持续进行用户满意度调查工作。

网站采用线上收集、线下调查并处理相关反馈内容。线上收集是中采网用户在使用过程中遇到任何有关中采网的使用方法、操作、收费等疑问,中采网工作人员进行耐心详尽讲解;线下调查是中采网首页面设置了“投诉建议”一栏,用户可通过该栏目进行意见和建议的反馈;同时每周随机选择招标方和投标方发送《用户意见反馈调查问卷》进行意见反馈收集,填好后统一由中采网进行收集汇总后集中解答处置。

《用户意见反馈调查问卷》中通过对招、投标方对前一阶段使用中采网招标情况进行总结性评价,对中采网的功能设置、网站服务、招标结果、支付款情况以及业务开展配合情况等方面进行评价并提出合理性建议。中采网收到意见建议后,相关部门负责人对投诉建议进行调查处理,分析产生投诉的原因,采取必要的处理措施,五个工作日内处理完成后,将处理意见进行电话回访反馈给被调查人。

截止到2020年5月,中采网共收集集采工作意见反馈调查问卷184份,其中供应商153份,项目方31份,共收到用户提出的意见和建议8条。中采网与母公司物流公司积极采纳意见和建议并上会研究解决应对措施。比如针对用户提出的建材超市板块、智采商城板块商品少、功能有待提高的意见,业务部门提交了建材超市和智采商城的改版方案,在建材超市增加了热门商品推荐和主页筛选分类的功能,在智采商城预计增加个人用户充值采豆进行商品兑换等功能,同时丰富了上架商品的种类;针对用户提出的会员服务费收费高的问题,中采网正在组织完善会员服务版块,提供更多、更有价值的会员服务,同时降低单项会员服的价格,使用户缴纳会员费真正体验到物有所值。

中采网每季度对《用户意见反馈调查问卷》进行汇总,对意见的处理情况进行总结,完善服务措施以确保将中采网打造成公平、公正、客观、高效的物资招标网站。用户的满意是中采网不懈的追求,欢迎广大用户对中采网提出宝贵建议和意见。

(责任编辑:石家庄新闻)

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